Grabación
Los sistemas de grabación de conversaciones son muy útiles en ciertos sectores, como call centers o servicios de emergencias, donde se requiere dejar constancia del contenido de las llamadas. Estas grabaciones facilitan tareas como el control de la calidad, la formación y evaluación de agentes, el registro de ventas telefónicas o la gestión de emergencias.
Según la necesidad, se pueden realizar distintos tipos de grabaciones:
- Selectiva: Permite especificar qué llamadas van a ser grabadas y cuáles no, en función de los parámetros que defina el usuario.
- Bajo demanda: Mediante la pulsación de una tecla programable, se activa la grabación, siendo el propio agente el que decide en qué momento hacerlo.
- Continua: Graba todas las llamadas que son recibidas en un puesto de agente o grupo de agentes.
Los actuales sistemas de grabación, al estar basados en IP, proporcionan una gran versatilidad y posibilitan realizar grandes despliegues de una forma sencilla. Todo esto, unido a los potentes sistemas de comunicaciones unificadas, permiten no sólo la grabación de conversaciones, sino también funciones de reconocimiento y análisis de la conversación, así como la grabación de lo sucedido en la pantalla del agente durante la llamada.
Mensajería unificada y servidor de fax
La mensajería unificada permite a los usuarios gestionar email, mensajes de voz y mensajes de fax desde el dispositivo de su elección.
Los mensajes de voz pueden ser escuchados en el propio terminal telefónico o ser enviado al correo electrónico.
En el caso de llamadas de fax, éstas se reenvían directamente a una cuenta de e-mail y son tratadas como correos electrónicos, facilitando su retransmisión y tratamiento.
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