Ambar

FEVE contaba con centrales telefónicas tradicionales, que estaban interconectadas entre sí mediante enlaces QSIG y utilizaban teléfonos propietarios y mayoritariamente teléfonos analógicos, sin ningún servicio adicional a parte de los tradicionales.

El proyecto de migración a Telefonía IP que realiza AMBAR Telecomunicaciones en FEVE, consiste en la actualización de los sistemas existentes a unas plataformas de comunicaciones unificadas que soportan de forma nativa la Telefonía IP y la migración de todos los terminales telefónicos a teléfonos IP.

No se perseguía únicamente la migración tecnológica sino que también se necesitaba una solución de mayor robustez que proporcionara seguridad en las comunicaciones y simplificara notoriamente la gestión de los mismos. AMBAR de la mano del fabricante Avaya y con la solución "Aura" propuso una solución con redundancias locales y distribuidas que permitiría a los teléfonos IP registrarse en cualquier ubicación y mantener las comunicaciones ante cualquier fallo tanto de red como de los propios sistemas. Además se implementaron funcionalidades avanzadas como contact center o soluciones de movilidad con las que se consiguieron unas importantes mejoras en la productividad.

En el proyecto que AMBAR realiza se marcan diferentes fases para hacer una migración progresiva y con el menor impacto posible en el día a día. La primera fase consistió en la adecuación tecnológica de los sistemas para el soporte de telefonía IP e interconexión entre los diferentes centros distribuidos geográficamente en todo el territorio nacional. Esta fase se dividió a su vez en varias etapas, ya que la criticidad de un sistema ferroviario así lo demandaba, haciendo las migraciones de los sistemas uno por uno. Tras el paso del protocolo de pruebas y la verificación del correcto funcionamiento por parte de FEVE, se pasaba al siguiente nodo.

La segunda fase consiste en la sustitución de los terminales telefónicos por teléfonos IP. Esta fase, al igual que en la anterior, se dividió en varias etapas, siguiendo el mismo procedimiento y añadiendo la formación en la utilización de los nuevos teléfonos a los diferentes usuarios, algo que no fue traumático ya que los teléfonos instalados principalmente "Avaya 9620" disponen de un entorno de trabajo muy intuitivo e interactivo, lo que facilita el trabajo y sobre todo, se aprovechan al máximo las funcionalidades que ofrecen.

Necesidades

La decisión de escoger AMBAR para la realización del proyecto viene marcada por varios puntos que FEVE entendía vitales para obtener los mejores resultados de implementación y funcionalidades:

- Debido a la extensión geográfica de FEVE, era necesario que la empresa a contratar dispusiera de presencia en todo el territorio nacional, no solo para la instalación sino también para el posterior servicio de mantenimiento. AMBAR, además de cumplir a la perfección esta necesidad con sus 10 centros de negocio por todo el territorio, amplía el servicio con diferentes centros técnicos desde los cuales puede ofrecer el reemplazo del material que fuese oportuno cumpliendo los tiempos de respuesta establecidos.
- La empresa adjudicataria debería disponer de la mejor capacitación técnica, experiencia en soluciones similares y con el mismo fabricante. En este caso AMBAR ha implementado soluciones de Avaya Aura, con una complejidad similar o mayor, en varios clientes, considerándose exitosas todas sus instalaciones. AMBAR aporta ese conocimiento gracias a su experiencia de 10 años implementando soluciones de telefonía IP.
- El precio de la solución tenía, como es lógico, un peso importante en la decisión y AMBAR entró dentro del precio de licitación, además en colaboración con el fabricante Avaya fue capaz de ofrecer una muy buena oferta económica.
- Por último y no menos importante, las mejoras aportadas a la solución demandada por el departamento de ingeniería de AMBAR, han sido un elemento diferenciador. El conocimiento de la ingeniería de AMBAR en este tipo soluciones ha proporcionado un gran número de mejoras sobre las necesidades planteadas, que han sido aprovechadas por FEVE para optimizar sus recursos y facilitar el trabajo cotidiano.

Hardware y software

En lo que se refiere a la infraestructura hardware que ha desplegado AMBAR en FEVE, se ha implementado como nodo principal una solución de Avaya Communication Manager redundado con capacidad de gestionar hasta 36.000 usuarios y 12.000 puertos de enlace, para ofrecer un mayor nivel de redundancia se instalaron 4 procesadores geo-separados en los nodos principales de FEVE.

Para la interconexión de los enlaces tradicionales del operador, así como elementos puntuales de la telefonía ferroviaria se utilizaron diferentes Media Gateway del fabricante Avaya. Estos Media Gateway hacen además las funciones de sistema de supervivencia local avanzada, posibilitando la comunicación aun cuando hay una caída de la red, sin pérdidas de funcionalidades telefónicas.Y, por supuesto, todos los teléfonos IP que se implementaron en todos los centros de trabajo y sedes principales de FEVE.

En lo que se refiere al software, AMBAR implementó la solución Avaya Aura que proporciona hasta 700 funcionalidades telefónicas, además de proporcionar funcionalidades de contact center y servicios de autogestión. Esta solución, aunque es denominada con un solo nombre, abarca un gran número de aplicativos que facilitan las labores cotidianas del trabajo, como por ejemplo la solución de movilidad.

Objetivos cumplidos

Según Jesús Triguero, Director de Comunicaciones Unificadas de AMBAR, "Las necesidades en cada empresa son diferentes y AMBAR sabe llegar a esa necesidad individual, no solo cubriéndola sino además aportando un punto de vista técnico y proponiendo una solución escalable que cubra dicha necesidad.

En AMBAR, trabajamos desde el diseño de un proyecto, hasta la ejecución y posterior soporte del mismo, pudiendo ser el proyecto, de comunicaciones unificadas, red de datos (LAN, MAN, WAN, WIFI, etc.), red de seguridad perimetral, seguridad informática....., en definitiva trabajamos con proyectos "llave en mano", aunque en este caso en particular, se han hecho trabajos sobre la red de datos a nivel LAN y las comunicaciones unificas."

El objetivo principal que perseguía este proyecto, era el ahorro de costes que produce la telefonía IP al eliminar enlaces dedicados para inter-conexión de los sistemas de telefonía y obtener un mayor nivel de redundancia de los sistemas debido a la criticidad de los mismos.

Una vez cubiertos los objetivos principales, se pretendía dotar de funcionalidades avanzadas a los usuarios de la telefonía, con operadoras automáticas en algunos casos y funciones de contact center en otros. Por supuesto las funciones de movilidad que se implementaron proporcionaron un único punto de localización, lo que proporciona un fácil acceso a las personas que se desea localizar.

Como consecuencia de disponer de un sistema centralizado se amplían los ahorros de costes en los posteriores servicios de mantenimiento ya que existe un único punto de administración que reparte la configuración al resto de sistemas de forma automática para optimizar los anchos de banda y las funcionalidades de supervivencia. De esta forma, solo existe un plan de numeración un único punto de enrutamiento de llamadas, etc.

Gracias a la migración de telefonía IP se verán beneficiados el número total de usuarios que soporta actualmente el sistema, 800 aproximadamente, aunque el total de usuarios que podrían llegar a beneficiarse de esta solución estaría muy próximo a los 1000.